2007-09-26澳日

毛毛蟲

最後更新:09/26/2007 04:01:03

澳大開辦賭管課程
【本報消息】澳門大學將於十一月開辦為期一年的“賭場管理文憑”課程，下月八至十日接受報名。主辦單位、澳大博彩硏究所所長馮家超表示，考慮到澳門人力資源的優化，及本澳博彩業長遠有管理層逐步本地化的市場需要，希望透過開辦該課程，讓學員深入了解賭場的整體運作，掌握賭場管理的基本理論及技巧，增強晉升賭場管理職位的信心。

不排除適量增名額

馮家超表示，澳門大學於二○○二、二○○三年開設了兩期“博彩學士學位課程”，兩期逾五十位學員畢業後，幾乎全數從事博彩業，從事賭場管理與後勤的行政文書約各佔一半。該課程得到多家博彩公司的歡迎，有些公司更為入職者度身訂造特別培訓計劃，令他們在短期內晉升為中層管理職位。澳大希望擴大經驗，開辦“賭場管理文憑”課程，幫助更多在賭場工作的基層員工，提升他們的競爭能力。

“賭場管理文憑”課程於今年十一月五日開課，暫定招生五十人，若報讀情況踴躍，不排除適量增加名額。該課程主要面向現職的博彩業從業員，估計賭場荷官佔多數，中學畢業或以上學歷者優先。考慮到大部分學員都是現職賭場員工，故博彩硏究所在事前與各博彩公司溝通過，聽取他們對課程設計、課時、內容的意見，並訂定“賭場管理文憑課程”的上課時間，為每周星期一及星期四下午六時至九時，以便博彩公司安排輪班。

三單元合格發文憑

“賭場管理文憑”共分三個單元，學員在完成任何一個單元及成績合格，將獲發一張證書；學員在完成三個單元及成績合格，將獲發一張文憑。

第一單元為“賭場管理基礎”，內容分別有澳門博彩業、賭場運作、負責任博彩管理；第二單元為“賭場遊戲管理”，內容有人際關係溝通技巧（英語）、數學與賭場遊戲操作、賭檯管理、博彩機管理；第三單元為“賭場服務管理”，內容有人際關係溝通技巧（普通話）、賭場款客服務管理、顧客體驗管理。

馮家超指出，首期五十個名額中，有十五個是分配給多家曾向硏究所捐資的博彩公司免費學額，由博彩公司挑選有潛質的員工入讀，希望在員工中起到樣本作用。但未到資格認可的階段，也無任何完成學業後即獲安排晉升的協定。

授課語言以廣東話為主，輔以英語。如課程開辦成功，下期課程將有英語授課，主要供已有學士學位及有英語基礎的學員。課程報名日期為十月八日至十月十日，詳情可瀏覽澳大博彩硏究所網址http://www.umac.mo/iscg。

毛毛蟲

最後更新:09/26/2007 04:00:46

孤立！迷失！荷官命途？
【本報消息】“Lost！”有硏究博彩業的學者表示，基於工作特性和環境，賭場莊荷往往有以下的“迷失”心態：見不到職業的長遠規劃和人生目標；工餘時難從賭場環境和工作規律中抽離；參賭比例偏高、成為問題賭徒的機率也較高。這些心態，可能在博彩從業員與非博彩從業員之間形成鴻溝，令賭場莊荷成為“孤立的一群”。

職業周期短缺人生規劃

澳大博彩硏究所所長馮家超表示，經過調查、訪談，發現賭場莊荷職業周期較短，通常十餘年已通過所有崗位，再難“更上一層樓”，以後可能陷於一種沒有人生規劃和目標的“迷失”狀態。

“每日一早上班，幾個小時回家休息，接着又準備晩上輪班……年復如是，很容易讓賭場環境和習慣融入個人生活。分割不到、抽離不到，長此下去，可能覺得除了賭場工作外，做不到其他工作以至找不着人生目標。”

更嚴重者，面對博彩業、博彩行為及澳門未來的“迷失”，硏究發現，博彩從業員參賭比例高於其他行業，出現病態賭博行為的機會也較多。這是全球博彩城市的“通病”——工作時耳濡目染，覺得自己學會博彩技巧，進而在其他賭場加以運用，最終沉迷。

賭權開放各階層呈迷失

很多博彩從業員一方面對高收入感高興，另一方面也對行業被評為“害人”感矛盾和困惑。對博彩業欠缺正確認識，不懂得判斷道德批評，進而把所有矛盾、指責都“攬上身”，懷疑“自己所做的是否害緊人？”假如情況持續、矛盾長期積壓，博彩從業員可能會與其他社會階層形成鴻溝，最終可能會孤立自己，成為社會上“孤立的一群”。

另一“迷失”是“博彩業在澳門可持續發展中，處於甚麼位置？是目標，或過程？”馮家超認為，這種對開放賭權的“迷失”心態，不單是賭場莊荷，澳門各階層都有，覺得問題越來越不清晰。這種“迷失”會影響到賭場莊荷對本身職業，以至居民對澳門社會的歸屬感。

馮家超表示，高等敎育機構開辦賭場管理的文憑課程，除提升現職人員的管理技巧，更有意培訓他們的思考能力。因此，課程安排將有博彩數學、負責任博彩等內容，以及探討博彩業在澳門的功能、賭場從業員的角色等，希望學員能夠以客觀、科學的態度去認識澳門博彩業。

毛毛蟲

最後更新:09/26/2007 04:00:46

博企人資本地化取決質素
【本報消息】本澳現時四點五萬名博彩從業員中，賭場莊荷與行政管理人員約為八比二，本地居民絕大多數從事賭場莊荷，能夠晉升至中高管理層鳳毛麟角。有學者認為，博彩企業基於成本效益，長遠有管理層本地化的市場需要，但前提必須是本地人資素質能夠滿足市場，高等敎育機構有必要為此鋪路。

由於賭場莊荷只能由本地居民任職、不準輸入外地僱員，本地居民求取的賭場職務，以及博企所能吸納的本地員工，幾乎都任職賭場莊荷。到目前，能夠晉升博企中層管理的本地人仍比較少。澳大博彩硏究所所長馮家超表示，此結構倘維持下去，不利於本地人資結構優化。

現時不少博彩公司在本澳的投資均處起步階段，基於語言溝通及博企在開業初期希望有一隊可信任的管理團隊，中高管理層難免以外地人為主；長遠計，外地僱員工資較高，加上額外津貼及其他生活安排，成本較本地僱員高，預期博企遲早有管理層本地化的需求，藉以提升競爭力。

不過，馮志超也提醒，“本地化”並非必然，取決於本地人資素質能否回應市場競爭要求；若滿足不到，博企仍會不惜功本聘用外地管理人員。

毛毛蟲

最後更新:09/26/2007 04:01:04

德銀行看好威尼斯人前景
據葡文《澳門論壇日報》報道，德意志銀行看好威尼斯人度假村的前景，認為它對本地博彩業能起鼓舞作用。

按照該銀行分析師對亞洲博彩業發展草擬的一份硏究報吿稱，人們期望威尼斯人度假村能在短期內有助本地博彩業的收入，一如永利及金沙娛樂場在開幕後得到的成績。

德意志銀行形容威尼斯人將是把純依靠博彩的澳門，改變為一個集會展及度假目的地的里程碑，並且不憂慮這座大型建築物會對本地博彩業帶來負面的影響，“我們不會把威尼斯人視作競爭者，因相信這個高質素的產品能為所有經營者擴大市場”。

報吿舉例指出，當首個外資企業經營的金沙賭場於○四年五月開幕後，博彩業於該年第二季的收入，與○三年同期比較已增加百分之五十六，遊客入境數目也有百分之九十一的增長。同樣，永利度假村於去年九月開幕後，博彩業於第四季的收入與○五年同期比較亦增加了百分之四十四。

隨着有多項大型建設及娛樂消閒設施將分別在未來數年落成，報吿預測，澳門特區政府的稅收來源將由博彩業逐步轉往其他行業。因在多個度假村開幕後，有關的稅收來源將會改變，“雖澳門特區政府期望來自非博彩業的稅收能在整體稅收中佔相當的比重仍需等待一定的時間，但我們相信，這個轉變將在澳門發展成為一個知名的旅遊目的地時就可實現。我們認為舉辦會展，加上擁有博彩的基建以及消閒設施，這些均是有助遊客延長停留時間，和增加酒店入住率的最佳元素。”